PERGUNTAS FREQUENTES


  • Como posso fazer para me registar no site?

Basta carregares em "log in" no canto superior direito do site e em seguida na opção " crie a sua conta ".

Coloca o teu email e de seguida os teus dados pessoais.


  • Como fazer para encomendar?

Faz log in no site e em seguida coloca no carrinho o artigo que desejas. Confere os dados da morada para entrega e carrega em "próximo".

Nesse novo quadro podes alterar a morada de envio da encomenda e a morada para onde é enviada a factura. Esta situação é usual no caso de quereres enviar uma prenda a um amigo.

Podes ainda colocar um comentario à tua encomenda. Carrega em próximo para passar ao quadro seguinte.

Neste novo quadro podes seleccionar a opção de entrega, se levantamento em mão no armazém da PTMERCH ou se envio via CTT. Tens ainda de ler e colocar um visto nas condições gerais para poderes prosseguir com a tua compra. Carrega em "próximo" para passar ao quadro seguinte.

Neste quadro tens que escolher a modalidade de pagamento.

No último quadro só tens de confirmar a encomenda ou voltar atrás para alterar algum passo do pedido.


  • Escolhi o método de levantamento em mão, como sei quando levantar?

Irás receber um email ou SMS quando a tua encomenda estiver pronta para ser entregue. Para fazeres o levantamento da mesma, basta dirigireste à loja para verificares o artigo e fazeres o levantamento.


  • Como posso efectuar o pagamento em mão?

O pagamento em mão pode ser efectuado através de dinheiro ou cartão multibanco. 


  • Que métodos de pagamento têm para clientes que não compram em mãos?

Dispomos de vários métodos de pagamento, nomeadamente: Transferência bancária, Contra entrega, Pagamento por referência Multibanco e ainda Paypal.


  •  Não moro em Portugal Continental, posso encomendar? Que preço pago pelo envio da encomenda?

A PTMERCH efectua envios para as ilhas e também para o estrangeiro, no caso das ilhas o valor a pagar é o valor em vigor na secção " encomendas ".

Nas encomendas para o estrangeiro será de acordo com a taxa dos CTT em vigor para o país em questão, a PTMERCH não ganha qualquer valor com o envio, apenas cobra o valor em vigor.

 

  • O artigo não se encontra para entrega imediata, quanto tempo costuma demorar?

A PTMERCH estabelece um prazo de 15 dias úteis para a entrega dos produtos, salvo ruptura de stock do fornecedor, mas o cliente é sempre contactado e informado dessa situação.

 

  • São efectuadas trocas?

Sim, a PTMERCH realiza trocas de produtos caso o cliente não se sinta bem com o tamanho que escolheu do produto.

 

  • O que é o pack concerto?

O Pack concerto consiste num pack de bilhete + t-shirt para um concerto seleccionado pela PTMERCH.

 

  • Porque é que tenho de fornecer o meu NIF para o registo no site?

O NIF é solicitado ao cliente de forma a poder ser impresso no recibo que é enviado juntamente com os produtos que o cliente adquire, podendo o cliente obtar por deixar em branco esse campo. 

 

 

  • Porque é que tenho de me registar no site para encomendar?

De forma:

- a facilitar todo o processo e acompanhamento da venda e dar uma maior protecção ao cliente no acto da aquisição.

 

- a facilitar uma nova compra do cliente no site, não tendo de estar a preencher novamente os seus dados.

- a podermos fornecer vouchers de desconto, a utilizar o método de troca de pontos e o programa de afiliados,  todas as vantagens inerentes a um cliente da PTMERCH.

 

  • Estou à procura de um artigo especial, conseguem fornecer?

A PTMERCH incentiva este tipo de pedidos, de forma a podermos conhecer o que os clientes procuram. Procuramos falar com todos os fornecedores de forma a encontrarmos o artigo e podermos satisfazer esse pedido. O pedido pode ser efectuado por email, no fórum ou no support online no canto superior direito do site.

 

  • Como posso entrar em contacto com alguém do site?

Pode entrar em contacto com a PTMERCH através do email general@ptmerch.com , através do support online no canto superior direito do site ou através do fórum.